La Guida più Completa ai Mercatini di Natale 2019

Quali sono i dispositivi utilizzati dal cliente per prenotare la tua struttura?

Quali sono i dispositivi utilizzati dal cliente per prenotare la tua struttura?

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Smartphone, tablet e desktop. Come prenota il cliente

I turisti che organizzano le proprie vacanze, siano individui soli, in coppia, con la famiglia o con gli amici, attuano una scelta precisa che segue un cammino che parte dalla scelta della località in modo molto generico fino ad arrivare alla prenotazione di una struttura specifica. La facilità di comunicazione tra utenti rende sempre più veloce il confronto e il rischio di aver fatto la scelta sbagliata è talmente preoccupante per il turista che prima di arrivare a concretizzare la prenotazione, il cliente attua una serie di scelte e controlli piuttosto stringenti.

Con quali mezzi vengono fatte queste ricerche?

La prenotazione finale può essere attuata in vario modo: on-line, con contatto diretto della struttura, attraverso le agenzie di viaggi ecc, ma prima di arrivare alla prenotazione, il cliente attua un’attenta valutazione di tutte le informazioni che riesce a raccogliere sulla destinazione, sulle attività, sulle attrazioni presenti e in fine sulla struttura. La raccolta di informazione avviene attraverso la lettura di guide e recensioni, sia on-line che in forma cartacea. Per le guide on-line  il mezzo preferito per la ricerca è, nel maggior numero di casi, il dispositivo mobile: lo smartphone. Solo dopo una prima scrematura il cliente si affida al tablet o al desktop per completare la ricerca e passare alla prenotazione. Attraverso il cellulare il cliente sceglie le località e si informa sulle strutture disponibili. Anche quando la prima ricerca avviene consultando un sito di prenotazione (es Booking, Expedia, ecc) in seguito il cliente controlla sempre il sito web privato della struttura, sia per essere certo che questa “esista davvero” sia per cercare o avere conferma di alcune informazioni. Questo lavoro di analisi, grazie alla tecnologi usata può essere fatta in qualsiasi momento della giornata. L’immagine dell’utente sul divano che cerca informazioni per le vacanza con la televisione accesa è piuttosto deprimente per gli operatori del settore, ma è anche in gran parte verosimile. Questa peculiarità di ricerca ha delle conseguenze piuttosto importanti e che affronteremo in seguito in un’altra informativa. Scelta la località, il cliente si concentra sulla struttura in cui soggiornare (hotel, B&B, agriturismo ecc). La prima scelta è istintiva, ma la successiva ricerca è fatta in modo molto rigoroso. Immagini accattivanti e la creazione di sensazioni positive, servono ad attrarre l’attenzione del cliente che in un secondo momento si concentra sugli elementi che considera di maggiore interesse e di cui chiede conferma attraverso le recensioni e i giudizi degli altri utenti. Ancora una volta il tutto avviene attraverso il dispositivo mobile più pratico: il telefono, con il quale in cliente è in grado di consultare siti generici e specifici, social e la pagina della struttura. Tutto questo implica come fondamentale per la struttura che voglia attrarre clienti 2.0 la necessità di essere dotato di un sito web “responsive” e di essere presente si canali con le stesse caratteristiche di visibilità diffusa. Cos’è un sito responsive (link esterno)

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